La gestion des clients d'une entreprise
Un client est une personne physique ou morale qui achète un produit ou une prestation de service à l'entreprise, en échange d'un paiement. Les clients sont essentiels pour une société, puisque ce sont eux qui contribuent au chiffre d'affaires de l'entreprise.
L'entreprise doit mettre en valeur les produits et services qu'elle propose, pour transformer tout client potentiel (prospect) en acheteur. Il est donc essentiel de prendre soin de sa clientèle, et faire de la satisfaction client et la relation client sa priorité. Dans certains cas, il est parfois nécessaire de faire de la relance client suite à un devis, ou pour une facture impayée.
