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Réduire le no-show avec la prise de rendez-vous en ligne

Éviter le no-show grâce à la prise de rendez-vous en ligne

Le terme « no-show » (« non-présentation » en français) est utilisé pour désigner le fait qu’un rendez-vous prévu n’a pas été honoré par quelqu’un. De nombreux professionnels y sont confrontés régulièrement, quelle que soit l’activité (restauration, loisirs, beauté, santé…). Quelles sont les conséquences du no-show ? En quoi la prise de rendez-vous en ligne est une bonne idée pour l’éviter ?

L’essentiel en 30 secondes

  • No-show : un client qui prend rendez-vous ne se présente pas, sans annuler.
  • Conséquences : perte de chiffre d’affaires, d’opportunités et de marge.
  • Rendez-vous en ligne : les clients annulent ou reportent seuls, à tout moment.
  • Rappels : des notifications préviennent d’une réservation, d’un report ou d’une annulation.
  • Acompte : 10 % ou 20 % à la réservation, conservé en cas de no-show.

Conséquences

Quelles sont les conséquences du no-show ?

Il arrive souvent que des clients qui prennent rendez-vous ne se présentent pas le jour J, sans annuler au préalable : c’est ce qu’on appelle le no-show. Il implique plusieurs conséquences importantes pour l’entreprise concernée :

  • Perte de chiffre d’affaires, puisque bien souvent, il n’y a pas de paiement en amont du rendez-vous
  • Perte d’opportunités : Cela pénalise les personnes qui auraient voulu prendre rendez-vous en cas de désistement
  • Perte de marge : Si des frais ont été engagés pour le rendez-vous en termes de matériel, restauration, logistique…

Info :
Le no-show coûte plus que le rendez-vous perdu. Il pénalise aussi les personnes qui auraient voulu prendre rendez-vous en cas de désistement, et fait perdre de la marge si des frais ont été engagés.

Un rendez-vous non honoré coûte du chiffre d’affaires, des opportunités et de la marge.

Solution

La prise de rendez-vous en ligne pour réduire le no-show

Pour sensibiliser les clients et éviter qu’ils ne vous posent un lapin, l’affichage d’un simple message tel que « Pensez à nous contacter si vous avez un empêchement » peut être utile, mais ce n’est pas suffisant. La mise en place de la prise de rendez-vous en ligne quant à elle peut être une solution efficace pour éviter les no-show. En effet, un système de prise de rendez-vous en ligne permet :

  • À vos clients d’être autonomes, puisqu’ils peuvent annuler ou reporter leur rendez-vous sans votre intervention, à tout moment de la journée
  • L’envoi de notifications de rappels pour prévenir d’une réservation, d’un report ou d’une annulation de rendez-vous
  • De demander à vos clients le paiement d’un acompte (10% ou 20% par exemple) lors de la réservation, que vous pouvez conserver en cas de no-show. Lorsqu’une personne a engagé des frais, il y a moins de risque qu’elle ne se présente pas.

Astuce :
Un message affiché ne suffit pas. Un simple « Pensez à nous contacter si vous avez un empêchement » peut être utile, mais la prise de rendez-vous en ligne est une solution plus efficace.

Autonomie des clients, rappels et acompte réduisent le risque de no-show.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que le no-show ?

C’est le fait qu’un client qui a pris rendez-vous ne se présente pas le jour J, sans avoir annulé au préalable.

Quelles sont les conséquences du no-show pour une entreprise ?

Une perte de chiffre d’affaires, une perte d’opportunités pour ceux qui auraient voulu un rendez-vous, et une perte de marge si des frais ont été engagés.

Comment la prise de rendez-vous en ligne réduit-elle le no-show ?

Les clients peuvent annuler ou reporter seuls à tout moment, reçoivent des notifications de rappel et peuvent verser un acompte à la réservation.

Quel acompte demander pour limiter les rendez-vous manqués ?

Le texte cite par exemple 10 % ou 20 % lors de la réservation, que vous pouvez conserver en cas de no-show.

Aller plus loin

Voici des ressources utiles qui pourraient vous intéresser :

Prise de rendez-vous en ligne : plus efficace que par mail ou téléphone

Généralement, la prise de rendez-vous en entreprise est réalisée par mail ou téléphone. Cependant, il est préférable de privilégier la prise de rendez-vous en ligne qui est plus optimale pour plusieurs raisons.

L’importance d’une prise de rendez-vous efficace pour une entreprise

Dans toutes les entreprises, des rendez-vous avec des personnes externes ou internes sont fixés quotidiennement (par téléphone, mail ou grâce à un logiciel de rendez-vous en ligne). Il est important que la prise de rendez-vous soit efficace pour éviter de perdre du temps et de l’argent.

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