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Reconnaître un mauvais client et s’en débarrasser

Reconnaître un mauvais client et s’en débarrasser

L’un des objectifs d’une entreprise est de prospecter et de faire en sorte que les prospects deviennent des clients. Pourtant, dans certains cas, perdre un client peut être profitable pour votre entreprise. Si vous faites affaire avec un mauvais client, ne culpabilisez pas de renoncer à travailler avec lui. Dans quels cas peut-on prendre cette décision sans regret ?

L’essentiel en 30 secondes

  • Définition : un mauvais client n’est pas forcément une mauvaise personne, mais travailler avec lui peut nuire à l’entreprise.
  • Argent : il coûte plus qu’il ne rapporte, paie en retard ou n’a pas les moyens de payer vos factures.
  • Comportement : inapproprié, illégal ou contraire aux valeurs de l’entreprise, il nuit à son image.
  • Équipe : il décourage, épuise, insulte ou humilie vos salariés.
  • Exigences : jamais satisfait, il veut tout contrôler et appelle sans cesse, même hors horaires de travail.

Cas de rupture

Dans quels cas faut-il renoncer à travailler avec un (mauvais) client ?

Un mauvais client, n’est pas forcément une mauvaise personne. Ce sont des clients avec qui ne plus travailler (en mettant fin à la relation de manière professionnelle) peut être bénéfique pour votre entreprise. Ce sont ceux :

  • Qui coûtent plus cher qu’ils ne vous rapportent
  • Dont l’entreprise connait d’importantes difficultés financières
  • Qui n’ont pas les moyens de payer vos factures
  • Qui payent tout le temps en retard, sans raison valable
  • Dont le comportement est inapproprié ou ne correspond pas aux valeurs de votre entreprise et nuit à son image (racisme, homophobie...)
  • Qui agissent de manière illégale (ex : dessous de table)
  • Qui ne correspondent pas à votre cœur de cible
  • Pour lesquels vous ne pouvez réaliser le projet car vous n’en n’avez pas les compétences
  • Qui ne sont jamais satisfaits, quoi que vous fassiez
  • Dont l’attitude (mauvaise humeur, mauvaise foi...) démoralise et décourage vos salariés
  • Qui veulent tout contrôler et demandent sans cesse des comptes-rendus
  • Qui s’imposent et ne veulent pas suivre vos règles quant aux méthodes de travail
  • Qui épuisent vos collaborateurs au point qu’ils pensent à démissionner
  • Qui ne respectent pas, insultent ou humilient vos salariés
  • Qui en veulent toujours plus, mais sans payer davantage
  • Qui vous appellent sans cesse, y compris en dehors des horaires de travail
  • Dont les demandes sont démesurées par rapport à la prestation prévue

Info :
Un mauvais client n’est pas forcément une mauvaise personne. Mettre fin à la relation de manière professionnelle peut être bénéfique pour votre entreprise.

Renoncer à un client est parfois la meilleure décision pour votre entreprise, lorsqu’il coûte plus qu’il ne rapporte ou nuit à vos équipes.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un mauvais client ?

Pas forcément une mauvaise personne : c’est un client avec qui ne plus travailler, en mettant fin à la relation de manière professionnelle, peut être bénéfique pour votre entreprise.

Quand faut-il renoncer à un client pour des raisons financières ?

Quand il coûte plus cher qu’il ne rapporte, connaît d’importantes difficultés financières, n’a pas les moyens de payer vos factures ou paie tout le temps en retard sans raison valable.

Quels comportements justifient de mettre fin à la relation ?

Un comportement inapproprié ou contraire à vos valeurs (racisme, homophobie…), des agissements illégaux comme un dessous de table, ou des insultes envers vos salariés.

Un client trop exigeant peut-il être un mauvais client ?

Oui, s’il n’est jamais satisfait, veut tout contrôler, demande sans cesse des comptes-rendus ou vous appelle en dehors des horaires de travail.

Aller plus loin

Voici des ressources utiles qui pourraient vous intéresser :

Comment gérer un client de mauvaise foi ?

La relation clients, ce n’est pas facile tous les jours. Certains clients peuvent être de mauvaise foi (inconsciemment ou volontairement). Leur attitude crée un sentiment de frustration, de colère, d’étonnement... et il peut donc être difficile de savoir comment se comporter avec eux. Comment reconnaître les clients de mauvaise foi, et comment les gérer ?

Comment faire face aux clients difficiles ?

Il y a parmi les clients, ceux qui sont respectueux, compréhensifs, qui payent dans les temps, avec qui travailler est aisé et agréable. Et il y a les autres : les clients difficiles, avec qui il est délicat voire insupportable d’échanger. Comment réagir face à des clients difficiles (en colère, sans gêne, bavards...) ?

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