Tout savoir sur la satisfaction et la relation client
Comment bien gérer les avis clients négatifs ?
Il est agréable et favorable pour une entreprise de recevoir des commentaires positifs à son propos. Cependant, il est fréquent que les clients laissent des avis négatifs sur les sites spécialisés dans la collecte d’avis clients en ligne. Comment gérer les gérer ? Faut-il y répondre ou les supprimer ?
Faut-il répondre à tous les avis clients, même négatifs ?
L’obtention d’avis clients est important pour une entreprise. Une fois les avis collectés, il est nécessaire d’y apporter des réponses, qu’ils soient positifs ou négatifs. Selon une étude de Capterra, la plupart des français (55%) ayant laissé un avis sur des plateformes d'avis client n’ont jamais eu de réponse de l’entreprise mais aurait souhaité en obtenir une (48%). Comment bien répondre aux différents avis ? Pourquoi répondre est-il important ?
Comment collecter des avis clients positifs ?
Les avis clients jouent un rôle important dans la réussite d’une entreprise. Comment inciter vos clients à donner leur ressenti suite à un achat sur votre site e-commerce (vis-à-vis des produits, des services proposés, de la qualité du service client, de la livraison…) ?
L’importance des avis clients pour une entreprise
Les avis clients visibles sur Internet sont semblables au bouche-à-oreille. La différence est qu’ils sont virtuels et ont plus d’impact. Avant de faire appel à une entreprise (prestation de service, achat de biens…), 88% des internautes prennent connaissance des commentaires laissés par les autres clients à son propos. Les témoignages des clients sont utiles pour plusieurs raisons.
Reconnaître un mauvais client et s’en débarrasser
L’un des objectifs d’une entreprise est de prospecter et de faire en sorte que les prospects deviennent des clients. Pourtant, dans certains cas, perdre un client peut être profitable pour votre entreprise. Si vous faites affaire avec un mauvais client, ne culpabilisez pas de renoncer à travailler avec lui. Dans quels cas peut-on prendre cette décision sans regret ?
Prise de rendez-vous en ligne : plus efficace que par mail ou téléphone
Généralement, la prise de rendez-vous en entreprise est réalisée par mail ou téléphone. Cependant, il est préférable de privilégier la prise de rendez-vous en ligne qui est plus optimale pour plusieurs raisons.
Cadeaux offerts aux clients : les règles à respecter
Lorsqu’elles atteignent un certain effectif, certaines entreprises offrent des cadeaux à leurs salariés, ou à leurs fournisseurs ou clients. Cela fait plaisir mais est également utile pour améliorer la fidélité des clients, faire de la publicité, récompenser des fournisseurs partenaires… Quels cadeaux choisir et quand les offrir ? Quelles sont les règles à respecter en termes de fiscalité et de comptabilité ?
Le service client : sa qualité est une priorité
Il est indispensable qu’un service client de qualité soit mis en place dans toute entreprise, quelle que soit sa taille. C’est un élément déterminant pour les clients comme pour l’entreprise. Pourquoi un service client performant est important pour les clients et l’entreprise ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Dans cet article, vous trouverez plus d’informations à ce sujet et à propos de la nouvelle solution partenaire de Wuro : Luminjo !
Gérer les paiements clients avec wuro
Avec Wuro, il est simple de gérer l'ensemble de vos paiements clients : visualiser les factures en attente, relancer certains clients, exporter les ventes.