La gestion des clients d'une entreprise

Avec la généralisation de la facturation électronique, toute entreprise française qui vend des biens ou des services à des clients professionnels établis en France devra utiliser une plateforme de dématérialisation pour communiquer ses factures. La réception des factures s’effectue donc également via l’une des plateformes existantes. Que se passe-t-il si un client n’a pas choisi de plateforme de dématérialisation ? Est-ce que celui-ci va bien recevoir les factures émises ?

Il est important pour une entreprise d’avoir des avis clients positifs (fidélisation des clients, amélioration du référencement…). Cependant, il arrive qu’il y ait de faux avis (positifs ou négatifs). Voici comment les repérer et éviter qu’ils impactent votre e-réputation.

En tant qu’entrepreneur, il est essentiel que vous sachiez pour le bien de votre entreprise si votre prospect, client ou fournisseur rencontre des difficultés pouvant l’amener à faire l’objet d’une procédure collective (procédure de sauvegarde, redressement judiciaire, liquidation judiciaire), ou s’il se trouve déjà dans cette situation. Voici comment vous renseigner à ce propos.

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Le terme « no-show » (« non-présentation » en français) est utilisé pour désigner le fait qu’un rendez-vous prévu n’a pas été honoré par quelqu’un. De nombreux professionnels y sont confrontés régulièrement, quelle que soit l’activité (restauration, loisirs, beauté, santé…). Quelles sont les conséquences du no-show ? En quoi la prise de rendez-vous en ligne est une bonne idée pour l’éviter ?

Il y a parmi les clients, ceux qui sont respectueux, compréhensifs, qui payent dans les temps, avec qui travailler est aisé et agréable. Et il y a les autres : les clients difficiles, avec qui il est délicat voire insupportable d’échanger. Comment réagir face à des clients difficiles (en colère, sans gêne, bavards…) ?

Une facture est un document comptable qui justifie la vente de biens ou de services. Il est important d’établir des factures conformes à la loi et bénéfique de les envoyer rapidement aux clients, pour plusieurs raisons.

Dès qu’une facture doit être établie (suite à une vente de biens ou la réalisation d’une prestation de services), il vaut mieux ne pas procrastiner afin d’éviter d’oublier de facturer. Utiliser un logiciel de facturation en ligne permet de facturer en à peine quelques clics. Il existe également des moyens de créer des factures automatiquement dès qu’un achat est effectué si vous avez une boutique en ligne par exemple.

La relation clients, ce n’est pas facile tous les jours. Certains clients peuvent être de mauvaise foi (inconsciemment ou volontairement). Leur attitude créé un sentiment de frustration, de colère, d’étonnement… et il peut donc être difficile de savoir comment se comporter avec eux. Comment reconnaître les clients de mauvaise foi, et comment les gérer ?

Il est important que la prise de rendez-vous d’une entreprise soit efficace. Pour cela, de plus en plus d’entreprises mettent en place un système de prise de rendez-vous en ligne sur leur site web. Celle-ci est adaptée à tous les domaines d’activité et a de nombreux avantages.

Il est agréable et favorable pour une entreprise de recevoir des commentaires positifs à son propos. Cependant, il est fréquent que les clients laissent des avis négatifs sur les sites spécialisés dans la collecte d’avis clients en ligne. Comment gérer les gérer ? Faut-il y répondre ou les supprimer ?

L’obtention d’avis clients est important pour une entreprise. Une fois les avis collectés, il est nécessaire d’y apporter des réponses, qu’ils soient positifs ou négatifs. Selon une étude de Capterra, la plupart des français (55%) ayant laissé un avis sur des plateformes d'avis client n’ont jamais eu de réponse de l’entreprise mais aurait souhaité en obtenir une (48%). Comment bien répondre aux différents avis ? Pourquoi répondre est-il important ?

Les avis clients jouent un rôle important dans la réussite d’une entreprise. Comment inciter vos clients à donner leur ressenti suite à un achat sur votre site e-commerce (vis-à-vis des produits, des services proposés, de la qualité du service client, de la livraison…) ?

Les avis clients visibles sur Internet sont semblables au bouche-à-oreille. La différence est qu’ils sont virtuels et ont plus d’impact. Avant de faire appel à une entreprise (prestation de service, achat de biens…), 88% des internautes prennent connaissance des commentaires laissés par les autres clients à son propos. Les témoignages des clients sont utiles pour plusieurs raisons.

L’un des objectifs d’une entreprise est de prospecter et de faire en sorte que les prospects deviennent des clients. Pourtant, dans certains cas, perdre un client peut être profitable pour votre entreprise. Si vous faites affaire avec un mauvais client, ne culpabilisez pas de renoncer à travailler avec lui. Dans quels cas peut-on prendre cette décision sans regret ?

Généralement, la prise de rendez-vous en entreprise est réalisée par mail ou téléphone. Cependant, il est préférable de privilégier la prise de rendez-vous en ligne qui est plus optimale pour plusieurs raisons.

Lorsqu’elles atteignent un certain effectif, certaines entreprises offrent des cadeaux à leurs salariés, ou à leurs fournisseurs ou clients. Cela fait plaisir mais est également utile pour améliorer la fidélité des clients, faire de la publicité, récompenser des fournisseurs partenaires… Quels cadeaux choisir et quand les offrir ? Quelles sont les règles à respecter en termes de fiscalité et de comptabilité ?

Il est indispensable qu’un service client de qualité soit mis en place dans toute entreprise, quelle que soit sa taille. C’est un élément déterminant pour les clients comme pour l’entreprise. Pourquoi un service client performant est important pour les clients et l’entreprise ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Dans cet article, vous trouverez plus d’informations à ce sujet et à propos de la nouvelle solution partenaire de Wuro : Luminjo !