La gestion des clients d'une entreprise

Un client est une personne physique ou morale qui achète un produit ou une prestation de service à l'entreprise, en échange d'un paiement. Les clients sont essentiels pour une société, puisque ce sont eux qui contribuent au chiffre d'affaires de l'entreprise.

L'entreprise doit mettre en valeur les produits et services qu'elle propose, pour transformer tout client potentiel (prospect) en acheteur. Il est donc essentiel de prendre soin de sa clientèle, et faire de la satisfaction client et la relation client sa priorité. Dans certains cas, il est parfois nécessaire de faire de la relance client suite à un devis, ou pour une facture impayée.

Découvrez nos conseils et astuces pour satisfaire vos clients et optimiser votre gestion de la relation client, pour augmenter vos ventes et les performances de votre entreprise.

 

Tout savoir sur la satisfaction et la relation client

Gerer avis clients negatifs

Comment bien gérer les avis clients négatifs ?

Le 04/01/2022

Il est agréable et favorable pour une entreprise de recevoir des commentaires positifs à son propos. Cependant, il est fréquent que les clients laissent des avis négatifs sur les sites spécialisés dans la collecte d’avis clients en ligne. Comment gérer les gérer ? Faut-il y répondre ou les supprimer ?

Repondre avis clients positifs negatifs

Faut-il répondre à tous les avis clients, même négatifs ?

Le 23/12/2021

L’obtention d’avis clients est important pour une entreprise. Une fois les avis collectés, il est nécessaire d’y apporter des réponses, qu’ils soient positifs ou négatifs. Selon une étude de Capterra, la plupart des français (55%) ayant laissé un avis sur des plateformes d'avis client n’ont jamais eu de réponse de l’entreprise mais aurait souhaité en obtenir une (48%). Comment bien répondre aux différents avis ? Pourquoi répondre est-il important ?

Collecter avis clients

Comment collecter des avis clients positifs ?

Le 14/12/2021

Les avis clients jouent un rôle important dans la réussite d’une entreprise. Comment inciter vos clients à donner leur ressenti suite à un achat sur votre site e-commerce (vis-à-vis des produits, des services proposés, de la qualité du service client, de la livraison…) ?

Importance avis clients

L’importance des avis clients pour une entreprise

Le 09/12/2021

Les avis clients visibles sur Internet sont semblables au bouche-à-oreille. La différence est qu’ils sont virtuels et ont plus d’impact. Avant de faire appel à une entreprise (prestation de service, achat de biens…), 88% des internautes prennent connaissance des commentaires laissés par les autres clients à son propos. Les témoignages des clients sont utiles pour plusieurs raisons.

Se debarasser mauvais client

Reconnaître un mauvais client et s’en débarrasser

Le 08/11/2021

L’un des objectifs d’une entreprise est de prospecter et de faire en sorte que les prospects deviennent des clients. Pourtant, dans certains cas, perdre un client peut être profitable pour votre entreprise. Si vous faites affaire avec un mauvais client, ne culpabilisez pas de renoncer à travailler avec lui. Dans quels cas peut-on prendre cette décision sans regret ?

Prise rdv en ligne plus efficace mail telephone

Prise de rendez-vous en ligne : plus efficace que par mail ou téléphone

Le 18/01/2021

Généralement, la prise de rendez-vous en entreprise est réalisée par mail ou téléphone. Cependant, il est préférable de privilégier la prise de rendez-vous en ligne qui est plus optimale pour plusieurs raisons.

Cadeaux fournisseurs clients 1

Cadeaux offerts aux clients : les règles à respecter

Le 26/12/2019

Lorsqu’elles atteignent un certain effectif, certaines entreprises offrent des cadeaux à leurs salariés, ou à leurs fournisseurs ou clients. Cela fait plaisir mais est également utile pour améliorer la fidélité des clients, faire de la publicité, récompenser des fournisseurs partenaires… Quels cadeaux choisir et quand les offrir ? Quelles sont les règles à respecter en termes de fiscalité et de comptabilité ?

Luminjo service client 1

Le service client : sa qualité est une priorité

Le 30/01/2017

Il est indispensable qu’un service client de qualité soit mis en place dans toute entreprise, quelle que soit sa taille. C’est un élément déterminant pour les clients comme pour l’entreprise. Pourquoi un service client performant est important pour les clients et l’entreprise ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Dans cet article, vous trouverez plus d’informations à ce sujet et à propos de la nouvelle solution partenaire de Wuro : Luminjo !

Gestion factures

Gérer les paiements clients avec wuro

Le 05/11/2014

Avec Wuro, il est simple de gérer l'ensemble de vos paiements clients : visualiser les factures en attente, relancer certains clients, exporter les ventes.