L’IA a un impact sur les interactions avec la clientèle. Les gens prennent l’habitude dans leur vie quotidienne d’avoir des réponses précises à leurs questions de façon instantanée. Les clients attendent donc des entreprises qu’elles répondent plus rapidement à leurs demandes. Ils veulent également des réponses personnalisées en fonction de leur situation ou de leur besoin spécifique. Il est recommandé aux entreprises de mettre en place des outils basés sur l’intelligence artificielle générative, tels que des FAQ dynamiques et des assistants conversationnels, pour répondre à ces attentes. La réactivité et la personnalisation sont nécessaires pour améliorer l’expérience utilisateur.
Optimisation de la gestion d’entreprise
L’intelligence artificielle bouscule les habitudes des professionnels, qui ne doivent pas tomber dans la threat rigidity afin de rester performants. Grâce à différentes formes d’IA (générative, analytique, prédictive…), la gestion d’entreprise est simplifiée et optimisée : automatisation de tâches répétitives, synthèse d’informations, rédaction de documents, analyse de données, prise de décision, amélioration du processus de recrutement… Les entreprises qui utilisent l’IA peuvent ainsi gagner du temps au quotidien.
Innovation de l’entreprise grâce à l’IA
Une entreprise peut innover et être plus créative grâce aux outils d’IA générative, simplifiant le traitement d’images, du son ou du texte. Aussi, grâce à l’IA analytique, elle peut trouver de nouvelles idées adaptées à son activité ou aux tendances du marché. Il s’agit donc d’une opportunité pour se démarquer sur l’aspect marketing, optimiser ses produits et proposer de nouvelles offres à ses clients.
Renforcement de la présence en ligne
L’IA a un impact sur la présence en ligne et la notoriété des entreprises. Les recherches sont de plus en plus réalisées via les assistants tels que ChatGPT, Perplexity ou Gemini, ce qui réduit le trafic sur certains sites web. L’utilisation des moteurs de recherche reste élevée, mais ils sont de plus en plus délaissés. L’acquisition client d’une entreprise peut donc être impactée par manque de visibilité, si elle ne met pas en œuvre les moyens nécessaires. Le SEO ne suffit plus. Les entreprises doivent aussi mettre en place une stratégie GSO (Generative Search Optimization) et :
- proposer un contenu unique, qui se distingue des autres, ne pouvant pas être généré par l’IA : témoignages, résultats d’études, conseils basés sur l’expérience de l’entreprise…
- organiser leur contenu de façon à ce qu’il soit plus susceptible d’être cité par l’IA
