1. Gestion d'entreprise
  2. Blog de la gestion d'entreprise
  3. Ressources humaines
  4. Comment établir un rapport d’étonnement ?

Intérêt d'établir un rapport d’étonnement

Comment établir un rapport d’étonnement ?

Dans Ressources humaines

Le rapport d’étonnement est un document à remplir confidentiel pouvant être établi par une entreprise, destiné aux nouveaux collaborateurs au sein de celle-ci, qu’il s’agisse de stagiaires ou de salariés. Puis, ceux-ci le rendent complété au service concerné. Découvrez ce qu'est un rapport d’étonnement et son objectif.

L’essentiel en 30 secondes

  • Objectif : repérer des dysfonctionnements, recueillir des idées et détecter des incompréhensions.
  • Destinataires : les nouveaux arrivants, stagiaires ou salariés.
  • Moment : peu après l’arrivée, par exemple un mois au plus tard.
  • Format : pas de modèle imposé, mais un document structuré, d’une ou plusieurs pages.
  • Thèmes : accueil, organisation, conditions de travail, communication, relationnel.

Objectif

Quel est le but du rapport d’étonnement ?

Le rapport d’étonnement est un outil de management ayant pour objectif de :

  • Repérer des dysfonctionnements plus facilement
  • Recueillir de nouvelles idées grâce à des regards neufs
  • Donner la possibilité d’exprimer son ressenti et son point de vue
  • Rassembler des propositions concernant l’entreprise
  • Détecter des incompréhensions

Info :
Un regard neuf sur l’entreprise. Le rapport permet de recueillir de nouvelles idées grâce à des regards neufs et de repérer plus facilement des dysfonctionnements.

Le rapport d’étonnement est un outil de management qui s’appuie sur le regard neuf des nouveaux arrivants.

Moment

À qui et quand donner le rapport d’étonnement ?

Le rapport d’étonnement est remis aux nouveaux arrivants (stagiaires ou salariés) peu de temps après leur arrivée : par exemple, 1 mois au plus tard après leur arrivée. L’intérêt du rapport étant d’obtenir leurs premières impressions concernant l’entreprise, mieux vaut le faire au plus tôt avant que les personnes n’y soient trop habituées, avant qu’elles n’aient un autre avis. Il s'agit d'un très bon outil pour l'étape de l'onboarding.

Astuce :
Faites-le tôt. Plus tôt on le remet, plus les premières impressions du nouvel arrivant sont fraîches, avant qu’il s’habitue à l’entreprise.

Remis rapidement après l’arrivée, le rapport capte des premières impressions encore intactes.

Réalisation

Réalisation du rapport d'étonnement

Il n’existe pas de présentation ou de questions types pour établir un rapport d'étonnement :

  • Il peut s’agir d’un document d’une ou de plusieurs pages.
  • Beaucoup de thèmes différents peuvent être abordés.
  • Il faut simplement que celui-ci soit structuré et organisé : il peut d'abord commencer par le rappel du but du rapport d’étonnement, indiquer les informations concernant le salarié ensuite (nom, prénom, fonction, date d’entrée, service...), puis finir par les questions (regroupées en différentes parties s’il y en a beaucoup).

Exemple de thèmes

Voici différents thèmes pouvant être abordés dans le rapport d’étonnement :

  • Accueil et intégration dans l’entreprise
  • Diffusion de l’information
  • Organisation du travail
  • Conditions de travail
  • Poste occupé
  • Métier exercé
  • Amélioration du service
  • Points forts et faibles de l’entreprise
  • Processus de recrutement
  • Communication
  • Relationnel (interne et externe)

Pas de modèle type : un document structuré, du rappel du but aux questions, sur les thèmes qui comptent pour l’entreprise.

Questions fréquentes

À quoi sert un rapport d’étonnement ?

C’est un outil de management qui permet de repérer des dysfonctionnements, de recueillir de nouvelles idées et de détecter des incompréhensions.

À qui remettre le rapport d’étonnement ?

Aux nouveaux arrivants, qu’il s’agisse de stagiaires ou de salariés.

Quand donner le rapport d’étonnement ?

Peu de temps après l’arrivée, par exemple un mois au plus tard, pour obtenir des premières impressions avant que la personne soit trop habituée à l’entreprise.

Existe-t-il un modèle de rapport d’étonnement ?

Non, il n’y a pas de présentation ou de questions types. Le document doit simplement être structuré et organisé, sur une ou plusieurs pages.

Quels thèmes aborder dans un rapport d’étonnement ?

L’accueil et l’intégration, la diffusion de l’information, l’organisation et les conditions de travail, le poste, la communication ou encore le relationnel.

Aller plus loin

Voici des ressources utiles qui pourraient vous intéresser :

Comment améliorer l'onboarding grâce à l'IA ?

L’intelligence artificielle permet d’améliorer l’onboarding des nouveaux collaborateurs. Personnalisation du parcours, création des documents d’accueil, réponses aux questions RH … Découvrez comment l’IA rend l’onboarding plus efficace et engageant, afin d’optimiser ce processus au sein de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une fiche de poste ?

Une fiche de poste est un outil de communication non obligatoire. Il regroupe les caractéristiques essentielles d’un poste de travail (environnement de travail, tâches, rôle, hiérarchie, objectifs …). Une fiche par poste de travail existant dans l’entreprise doit être élaborée. Avant de les rédiger, il est préférable de donner des explications aux salariés à ce sujet, et montrer son utilité.

Accueillez vos nouveaux collaborateurs

Le module Gestion RH de Wuro rassemble les documents de vos équipes.

S’inscrire gratuitement

Embauche Document professionnel

Articles similaires

Rqth cv

Handicap et recrutement : L’impact de la mention RQTH sur le CV

Le 13/10/2026

Quand on bénéficie de la reconnaissance en tant que travailleur handicapé, doit-on le mentionner sur son CV lorsqu’on postule pour un poste ? Découvrez l’impact de la mention RQTH sur une candidature dans le processus de recrutement.

Bon commande fournisseur purchase order

Qu’est-ce qu’un bon de commande fournisseur ?

Le 08/10/2026

Une entreprise peut être amenée à établir des bons de commandes pour ses clients, mais aussi pour ses fournisseurs. Découvrez l’utilité du bon de commande fournisseur (Purchase Order), et la différence avec les bons de commande destinés aux clients (Sales Order).